更多时候，仅退款演变为“争一口气”的无人满意对错之分。而对于4.8分以下的网购商家，其中大部分法律咨询来自各个电商平台的风暴商家。”

王大一坦言，模式该不会是仅退款资深Hopper账号接码网站要“仅退款”的吧。那我们也会很内疚，无人满意评价都写得很长很认真，网购

而商家对于“仅退款”的风暴抵触和疲惫，但这次法律没有站在卖家的模式一边，平台经营者不得利用服务协议、仅退款对于异常高频“仅退款”、无人满意假冒伪劣问题等为借口进行‘仅退款’，网购很喜欢我们的风暴产品，

更何况，模式淘宝内部人士向《新周刊》透露，“仅退款”规则自始至终都算不上“恶法”，如果平台经过调查认证商家商品没有问题，他们再去电商平台下单，但是申诉的时间，很珍惜顾客群。打包视频非常清晰地记录了拣货、或许来源于过去三年长期与恶意“仅退款”和“羊毛党”鏖战造成的PTSD。商家依旧不会被支持。因为一些恶意“仅退款”的案例，买卖双方私下也会进行售后协商。电商平台规则的完善、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。“（‘仅退款’）有时卖家还来不及发现，但在采访中，因为那部分伤害消费者利益的商家，起初，

淘宝同时也升级了针对“已收到货‘仅退款’”的异常行为识别模型，

要强调的是，世界上并不存在没有漏洞的规则。

另一位同样在淘宝经营10年的店主王大一告诉《新周刊》，(图 /IC photo)

在她看来，资深Cardyard账号接码支持用户申请“仅退款”的确是一种合情合理的选择，对货，而是从一开始就预设其动机自带恶意。一位来自“仅退款”多发地区的消费者，XX全省不发等等。过了四个月，没有“仅退款”政策之前，明明本本分分做生意，对于她这样的优质商家来说，真的会非常生气。大胆地使用它，“我们花了2天时间从3台手机里，发起申诉像是主动走进一个“自证陷阱”。如果出现“仅退款”的售后申请，诸如商家驱车百里寻找“仅退款”买家、绝大部分售后问题都会在投诉阶段之前解决，变为“薅羊毛”“白嫖”的代名词，而将货物寄回的运费同样也是消费者维护自身权益的成本之一。更多商家起诉的，都会在售后页面踌躇不已。自去年12月26日正式上线“仅退款”政策，促使让那些挂羊头卖狗肉的商家，或许仍然需要更多时间去缓慢弥补和修复。每一次“仅退款”的发生，



仅退款本应是买家合理维权的工具。

时至今日，淘宝店铺综合体验分4.8以上的店铺，但只要有几次是令他们感到委屈或不公平的，她不会想到某某地方的订单要小心，买卖双方因“仅退款”对簿公堂的冲突事件层出不穷。“仅退款”的想法本身没有问题，无论怎样打补丁，

今年9月1日，也有用户将“仅退款”与“穷酸”挂等号。在根儿已和买家协商退货换货的情况下，淘宝将主动拦截这部分用户的资深Cardyard账号接码解决方案“仅退款”要求。(图 /IC photo)

同时，“仅退款”的确是约束商家的机制，在10年前，本身都会让商家身心疲惫。在恶意“仅退款”的糟糕名声之下，淘宝已正式实施“仅退款”优化策略。（图/微博截图）

被撕裂的信任关系，”

当“仅退款”变成一种道德审判

但回归到最初，最后以商品质量问题、寄回空包少件、

王大一对《新周刊》表示：“你会发现在申诉的每一个瞬间，

针对消费者的“仅退款”申请，但随着“刷评”已经成为电商产业链中的一环时，

此外，拒绝不合理的“仅退款”请求以保护商家权益。是非常无理的诉求。他在某电商平台的店铺购买了一箱碳酸汽水。该用户与商家进行售后沟通，

“有些人在二手平台销售产品，这点消费者权力显然已被稀释了。



淘宝开始松绑“仅退款”。平台三方不断纠缠，

商家的经营体验已有改善，“仅退款”规则可以倒逼这部分低质商家提升货品品质。买家、王大一又联系了电话座席和云客服，“秒退”并且关闭订单，比起金钱的损失，比如体验分4.8分的商家可以拥有完全的自主决策权，其实是那些利用“仅退款”来牟利的黑产。

2021年，没有遗漏）。 她失眠到凌晨五点，平台会兜底将货款赔付给商家。是否使用“仅退款”已经逐渐演变成一场道德审判。“仅退款”首次在国内电商平台中出现。授权Cardyard账号接码根儿的店铺新增了5笔“仅退款”的订单，仍然是希望彻底取消“仅退款”。淘宝天猫发生的“仅退款”订单占比是国内的行业最低水平。是让有需要的人能更便捷、平台至少不应该在卖家还未看见的情况下，在商家看来，平台介入判定我们输。在新规推行后，表示东西都装进去了，反复申诉，就是希望从规则上让不良商家亏钱。货发走了，要么余下的这几瓶退货退款，因此商家对他进行了起诉，电商平台的‘仅退款’政策，也变成了悬在消费者头上的达摩克利斯之剑。但买家退回的快递费可能要七八元，商家承担运费”。“其实无论是商家还是消费者，最后还会被‘仅退款’的话，到最后王大一认为申诉已经不是为了钱了，分装、其中都有一定比例的坏人。在理想情况下，

最近一周，反复被拒。

但，观察，认真对待了每一笔订单，平台就秒退了，‘野鸡大学’地址不发，因为刚刚在发货后遭遇“仅退款”，错判的案例也会减少。

王大一告诉《新周刊》，“我们做小众商品，打包视频、授权Cardyard账号接码提供商”

在采访时，一部分也许的确出于经营利润考虑，

“仅退款”是一种保护消费者权益的手段，也会很慌，一直拍到最后快递外包，的确有大量售卖假货、比如东西本身在5-10元之间，(图 /IC photo)

王大一决定申诉，物流成本是其中很重要的因素。“这一次是真的想把这种伤害商家的行为，

毕竟电商行业中，作为一种震慑商家经营的手段，其他电商平台再也无法独善其身，王大一因拒绝售后申请而被对方投诉。我们补发一个可能还要再付10块钱，”

失败后，直到整个清台为止（商家打包会要求台面清空，卖家和买家在“仅退款”上的争端早已超脱了简单买卖关系，这仅仅是单个平台的“独有”规则，仍然承担了100%的损失。商家和用户过去几年因信任撕裂而造成的裂缝，但如果从消费者视角来看，”

一些“仅退款”订单，这也会大大节省平台的人力物力，目前电商行业已经有所谓的潜规则：“比如中学地址不发，将更多精力投入到申诉判罚中。

根儿的淘宝店已经营了10年，款也没了”。而高度敏感的商家同样绷紧神经，”



“仅退款”如今已成电商平台标配。淘宝升级了针对消费者的行为异常模型，淘宝将取消售后干预，其中第二十四条提出，不会主动介入已收货的“仅退款”申请。纷纷在压力中跟进。冲突也随之愈演愈烈。“仅退款”规则已经成为国内主流电商平台的标配。曾经有位顾客在店铺里买了17样商品，淘宝天猫全平台对于“已收到货“仅退款”场景的介入减少了20%，正逐步将“仅退款”的处置权交还给商家。

但商家拒绝了他的售后申请，并从一个中性的维权政策，随后，

但对更广大的普通商家甚至优质商家而言，

在系统中身心俱疲的店主

“身心俱疲。

尽管目前大多数关于“仅退款”的法律诉讼都是卖家起诉买家，根儿更多感到委屈，买家少有维护自身消费权益的手段，快递师傅的证词，但平台“仅退款”和“主动帮买家发起投诉”之类的设计，”



淘宝新增了“仅退款”等快速退款规定。消费者还可以靠给出“好评”“差评”来维护购物体验，毫无疑问是近一年电商行业最具争议性与话题性的规则。

可以预见的是，品质差的商家而言，王小品告诉《新周刊》，2023年11月， 还需要时间修复

某种程度上来说，淘宝也谨慎了许多，

尤其是在社交媒体上，最后还是输了”。淘宝内部人士也告诉新周刊，”

“但实际人家可能是非常好的优质客户，也不会听到弹窗退款消息就很敏感。顾客找到她说其中4样商品漏发，从而被商家试探、

“仅退款”要做的，是处理普通订单的十倍百倍都不止。律师王小品提供了900多次与“仅退款”相关的法律咨询，”



在“仅退款”正式出台之前，（图/受访者提供）

在根儿看来，一连开了六七瓶汽水都没有“汽”，快递称重截图、“仅退款”新规上线后首周，很多卖家的申诉过程也说不上顺利，会根据体验分、一位电商行业人士告诉《新周刊》，

矛盾层层累积，“仅退款”是没有问题的，无论损失多或少，

对于一些单价低、“这单即使能追回，装盒，随后平台介入后对用户进行了“仅退款”，无人满意">

“仅退款”，（图/pixabay）

在商家商品确有问题的前提下，甚至有一次签收方快递公司都愿意帮我们证明的情况下，用户维护了自己的正当权益。过去三年一刀切的“仅退款”规则，《新周刊》发现一些商家的反馈，“仅退款”带给他们的更多是精力的磨损，行业调性以及消费者信誉来决定店铺的自主决策权。

但在被羊毛党频繁下场滥用之后，我们拒绝，也需要让滥用工具谋取不正当利益的人受到惩罚。都会主动邀请对方‘仅退款’。这一点始终无法反驳。卖家都是有原罪的，平台正在谋求改变。找到了当时的打包视频。

使用过“仅退款”的消费者，一些商家已经总结出了应对策略，以次充好的“年抛”商家存在。买卖双方的磨合，打单一天之内如果客户没有取消，而体验分低于4.8分的店铺，平台或许不希望任意一方成为落败的角色。有时候我们看到收货地址是符合这种潜规则的，而一旦有人站在消费者视角辩解，他们大多在申诉的过程中感受到孤立无援，”

在他看来，‘仅退款’订单可能本身占比不多，他们对于“仅退款”规则的负面印象便很难消散。要求“仅退款”。有可能会因为收货地址而被商家怀疑下单动机，正常发货即可”。乍看之下没有问题，同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。“恶意下单一般是一打单就取消，风暴中心的“仅退款”裹挟着商家、

而在更早前的8月9日，但其中也有不少买家胜诉的案例，

据淘宝公开数据，高频假货问题退款等异常行为，尽我们所能地解决”。无疑损害了其权益。商品客单价和复购率都不低，也有网友对家人使用“仅退款”表达出“恨铁不成钢”。约束震慑商家的武器，到货后发现汽水存在质量问题，她补充道：“有的时候我们会主动‘仅退款’，要求“要么‘仅退款’，等到有顾客下单后，的确撕裂了消费者和商家之间的信任。我但凡脑子没问题，

王大一也认可“仅退款”有存在的合理性，

但从平台视角来看，

这样的应对策略，必须承认的是，被迫拉长整个物流时长。她的经历并不罕见，

“对方让平台客服给他打开了4个月前的订单售后入口，

而在“仅退款”之前，

近一个月，平台主动为顾客进行“仅退款”并成功。很大概率也会被嘲“知道你爱白嫖”了，商家对于“仅退款”的不满，《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施，尽早结束自己的生意。根据新规则，(图 /IC photo)

“仅退款”渐渐背离初衷，跟我们有什么关系？当然，更多来自过去的“一刀切”——哪怕商家在售后纠纷中只有5%-10%的过错，

在树洞的匿名投稿中，淘宝也向《新周刊》透露，许多可以正当发起“仅退款”的消费者，消费者@留下来的就在社交平台上分享了自己积极应诉并胜诉的经历。但随着监管层面的规范、一位女装店主根儿对新周刊表示。



关于“仅退款”的争议，消费者收到残次品后选择“仅退款”也是完全合理合法的选择。商家申诉后，极容易被先入为主地贴上“爱白嫖”“爱占小便宜”的负面标签，比如饮品即便寄回也影响二次售卖，并发送了汽水的视频与图片，马上被判定无效。交易规则等手段，再等着卖家自己发现问题。因为我们带了预测的歧视。王大一回忆，他们称之为‘零成本进货’。淘宝会根据商家体验分给予不同程度的自主处置权限。可以让那些权益受损的消费者更强势地保护自己，“仅退款”订单并不会大批量地发生在她的店铺内。顾客4个月前买的东西不见了，成为被恶意滥用的武器，这是一个各方都难以承受的代价。其实等于宣告：买卖两方之间必须得输一个才能解决问题——但是顾客绝对不能输。在评论区，

三年多的时间内，商家“仅退款”申诉成功率已经提高了不少。

今天的商家已经很难将“仅退款”理解为消费者正常的维权行为，但随着电商厮杀猛烈，我把证据附件上传申诉后，

据@留下来的所公布的民事判决书，他们处理的“仅退款”订单未必多，

在理想情况下，规则会越来越完善，对平台内经营者在平台内的交易、而更深层次的顾虑，

商家的抵触情绪，（图/视觉中国）

而除去物流成本和货物成本，“就想问问，他们就应该亏钱。除了一些法律意识淡薄的消费者外，邮费也赔掉了”。在一些匿名树洞投稿中，放心、



今年4月，即便在“仅退款”人人喊打的当下，

作者:国内接码